Vanliga frågor och svar

Vår kreditbedömning baseras på en noggrant utformad process och hänsyn tas till flera faktorer för att säkerställa en trygg och hållbar kreditgivning.

Har du fått avslag beror det på att du inte uppfyller våra kreditkriterier. Vi följer en standardiserad profil för kreditgivning och faller du utanför denna profil har vi inte möjlighet att genomföra en tillräckligt bra kreditgivning som vi kan känna oss nöjda med. Det finns flera olika anledningar till att falla utanför profilen. Det kan exempelvis handla om att inkomsten huvudsakligen är från utlandet, eller att inkomsten främst består av kapitalinkomster snarare än lön från tjänst.

Var vänder jag mig för att prata om mitt avslag på kreditansökan?
Tyvärr kan vi inte ompröva en avslagen ansökan, men du är alltid välkommen att ansöka igen i framtiden om din ekonomiska situation förändras.

Vill du ändå diskutera din ansökan ber vi dig ta kontakt med din återförsäljare (där du skulle köpa/leasa bilen). Återförsäljaren kan sedan kontakta oss för att undersöka avslaget närmare samt sedan ge dig återkoppling gällande anledningen till avslaget.

DNB måste ha god kännedom om våra kunder och hur de använder våra tjänster för att uppfylla de lagkrav som ställs på oss. Enligt lag är DNB Finans förhindrad att genomföra transaktion, inklusive att ta emot en betalning, om det kan misstänkas att detta utgör ett led i penningtvätt eller finansiering av terrorism. Detta kan exempelvis innebära att en betalning från någon annan än er som kund, för er räkning avseende en faktura, inte kan komma att accepteras av DNB Finans och därmed returneras. DNB Finans kan även vara skyldig att avsluta ert avtal vid sådan misstanke.

Det är därför viktigt att det är ni som kund som gör inbetalningar till oss från ert egna konto, då det är med er vi har ett avtal och en kundrelation.

Läs mer om penningtvätt och terrorismfinansiering

Kundkännedom
Enligt lag ska DNB Finans AS, filial Sverige (DNB Finans) i alla kundrelationer göra en bedömning av risken för att utnyttjas för penningtvätt och terrorismfinansiering. Lagen ställer höga krav på att DNB Finans har god kunskap om sina kunder och deras bankaffärer. DNB Finans måste bl. a. förstå syftet med affärsförhållandet och kundens olika transaktioner. Vid exempelvis amortering eller förtidslösen av finansieringen kan fråga om medlens ursprung aktualiseras.

Till följd av detta är kunden skyldig att till DNB Finans lämna den information och de uppgifter som DNB Finans vid var tid efterfrågar och som enligt DNB Finans bedömning är nödvändiga för att uppnå tillräcklig kundkännedom. Informationen/uppgifterna ska lämnas inom den tidsfrist som DNB Finans anger. Om kundens skattehemvist förändras är kunden skyldig att omgående informera DNB Finans om detta samt uppge sin nya adress och skattehemvist.

Avsluta affärsförbindelse m.m.
Enligt lag är DNB Finans förhindrad att genomföra transaktion, inklusive att ta emot medel, om det kan misstänkas att detta utgör ett led i penningtvätt eller finansiering av terrorism. Det kan exempelvis innebära att en inbetalning från kunden eller en tredje part kan komma att returneras. DNB Finans kan även vara skyldig att avsluta affärsförbindelsen med kunden vid sådan misstanke.

DNB Finans är dessutom förhindrad att etablera eller upprätthålla en affärsförbindelse eller utföra en enstaka transaktion, om DNB Finans inte har tillräcklig kännedom om kunden eller kundens aktiviteter och transaktioner för att kunna:

• hantera risken för penningtvätt eller finansiering av terrorism som kan förknippas med kundrelationen, och
• övervaka och bedöma kundens aktiviteter och transaktioner.

DNB Finans kan även vara förhindrad att genomföra en transaktion eller vara skyldig att avsluta affärsförbindelsen med kunden enligt vid var tid gällande sanktionsregelverk eller på grund av annan än ovan nämnd lagstiftning, förordning, myndighetsföreskrift eller myndighetsbeslut.

För det fall DNB Finans är förhindrad att genomföra en transaktion eller är skyldig att avsluta affärsförbindelsen med kunden kommer DNB Finans att vidta samtliga nödvändiga åtgärder i samband därmed, exempelvis eventuellt återtag av finansierat objekt. I övrigt gäller de ersättningsberäkningar som framgår av detta avtal vid förtida upphörande p.g.a. kunden.

Läs mer i våra Allmänna villkor | Om DNB

Från och med den 30 januari 2026 har ditt avtal och din betalningsskyldighet övergått från DNB Bank ASA, filial Sverige, org.nr. 516406- 0161 (DNB Bank) till DNB Finans AS, filial Sverige, org.nr. 516414-0104 (DNB  Finans). Du behöver inte göra något om du vill behålla ditt engagemang, det fortsätter precis som tidigare. Vi har även skickat ut ett informationsbrev till dig som kund gällande detta.

Vad innebär detta för dig?
Det enda som förändras är att dina betalningar efter övergången ska göras till DNB Finans istället för DNB Bank. Alla rättigheter och skyldigheter i ditt avtal följer med till DNB Finans. Du behöver inte vidta några åtgärder eller göra något om du vill fortsätta med ditt engagemang oförändrat. 

Behöver du ändra något när du gör betalningar framöver?
Nej, du behöver inte göra några ändringar:

• Bankgirot är detsamma: 252-5038

• Du får dina fakturor via Kivra, E-faktura eller post som tidigare

• Har du autogiro? Det övergår automatiskt till DNB Finans – du behöver inte anmäla autogiro på nytt

Påverkas eventuella försäkringar och serviceavtal?
Nej, alla tilläggstjänster följer med till DNB Finans vid verksamhetsövergången.

Vad gäller angående personuppgifter?
DNB Finans är ny personuppgiftsansvarig, se integritetspolicyn som finns tillänglig på DNB.se

Kommer befintliga fullmakter att gälla? 
Ja, alla befintliga fullmakter fortsätter att gälla. Fullmakter som tidigare lämnats till DNB Bank övergår i samband med verksamhetsövergången till DNB Finans.

Varför gör vi denna förändring?
Vi bryter ut DNB Finans som ett separat bolag för att stärka vår konkurrenskraft och fortsätta erbjuda dig de bästa produkterna och tjänsterna.

Behöver du godkänna något med anledningen av verksamhetsövergången?
Nej, du behöver inte kontakta oss. Verksamhetsövergången sker automatiskt.

För resor utanför Norden krävs ett utlandsintyg från oss. Du ansöker om detta via DNBportal.se. Klicka på Engagemangsöversikt och välj din bil. Vänligen ange vilka länder du planerar att resa till samt under vilken tidsperiod.

Observera följande:

• Vi förbehåller oss rätten att neka resor till högriskländer.
• Vi kan neka resor utanför Norden om du som kund inte har uppfyllt dina skyldigheter enligt avtalet.
• I vissa länder krävs ett så kallat "Grönt kort" från ditt försäkringsbolag. Kontakta därför försäkringsbolaget i god tid före avresa.
• Det är inte tillåtet att resa utanför Europa eller att registrera bilen i ett annat land.

Det går utmärkt! Logga in på DNBportal.se och gå sedan till Profil. Där kan ni ange önskad e-postadress för att få framtida fakturor som PDF via mail.

1. Logga in på DNBportal.se och klicka på ert kontrakt under Engagemangsöversikt.
2. Klicka på Beräkna skuld.
3. Välj det datum ni vill göra betalningen.
4. Klicka på Begär inbetalningsuppgifter för slutbetalning och betala in enligt uppgifterna.
5. Om ni önskar kan ni även ladda ner inbetalningsuppgifterna som en PDF-fil. 

Vad händer sen?
Det tar 2–3 arbetsdagar innan betalningen registreras.
När allt är klart skickar vi en avslutsbekräftelse till er.

När sista fakturan betalas så avslutas krediten och om det gäller ett registreringspliktigt fordon så tas kreditmarkeringen bort.

Om det är ett upplägg med fast restskuld så kommer ni få en slutfaktura inklusive restskulden. Ni kan kontakta kundservice om ni vill diskutera möjligheten att förlänga löptiden och fortsätta delbetalningen.

Avin innebär att ni har nått slutet på er avbetalningsplan. Många avbetalningskontrakt är upplagda med en så kallad restskuld, ett belopp som återstår att betala när den ordinarie löptiden är slut.

Kontakta kundservice om ni vill diskutera möjligheten att förlänga löptiden och fortsätta delbetalningen.

Ni extraamorterar genom att betala in en summa som är större än beloppet som står på er månadsfaktura. Använd samma bankgiro (252-5038) och OCR-nummer som på fakturan. Det extra beloppet registreras automatiskt som en extraamortering på ert lån.

Om ni har autogiro
Ni kan även göra en extra inbetalning om ni betalar via autogiro. Använd referensnumret från er faktura och betala in det extra beloppet till samma bankgiro.

Se er extra inbetalning
Efter två vardagar kan ni se er extra inbetalning under Betalningsöversikt på DNBportal.se.

Vad händer efter att vi har extraamorterat?
Månadsbeloppet på ert lån kommer att minska i förhållande till hur mycket ni extraamorterar.

Finansiell leasing
Om ditt leasingkontrakt visar ett restvärde vid leasingtidens slut så handlar det om Finansiell leasing. Detta är den absolut vanligaste ​leasingformen vi erbjuder. 

När grundleasingtiden är slut förlängs kontraktet automatiskt, månad för månad, utan bindningstid. Leasingavgiften är samma som tidigare och ni fortsätter betala av på kontraktets restvärde. Ni behöver inte kontakta oss, förlängningen sker automatiskt. En engångsavgift på 995 kr tillkommer på första fakturan efter förlängningen.

Det är först när restvärdet har nått 10 % av det ursprungliga inköpspriset det av skattemässiga skäl inte går att sänka restvärdet ytterligare. När ert leasingkontrakt nått 10% så skickar vi en offert till er. 

Ni har från och med månad 12 efter leasingkontraktets start rätt att avsluta leasingkontraktet. 

Operationell leasing
Om inget restvärde framkommer på ert leasingkontrakt handlar det om en operationell leasing. Under sista månaden lämnas bilen tillbaka till återförsäljaren. Återförsäljaren måste ta emot bilen, men är inte skyldig att köpa den. Om återförsäljaren inte vill köpa bilen, bokar vi transport. Bilen besiktas och ni kan få faktura för övermil eller onormalt slitage.

Ni har fått en kreditfaktura eftersom den ursprungliga fakturan har blivit krediterad. Det kan bero på att fakturan inte stämde, eller att den gällde en leasingperiod ni inte ska betala. Ofta står orsaken på kreditfakturan.

Hur ska kreditfakturan hanteras?

Om den ursprungliga fakturan inte är betald:
•    Kreditfakturan kvittar automatiskt bort den ursprungliga fakturan.

Om den ursprungliga fakturan redan är betald:
Kreditfakturan fungerar som ett tillgodobelopp. Ni kan välja att:
•    Nyttja kreditfakturan vid nästa betalning till oss. OBS! Ni måste ange kreditfakturans referensnummer vid betalning.
•    Begära återbetalning via DNBportal.se. Gå till ”Fakturor och avier” och klicka på ”Kreditfaktura”. Där finns knappen ”Återbetala”.

Om ni har autogiro:
•    Kreditfakturan kvittar automatiskt bort den ursprungliga fakturan. Om fakturan redan är betald, återbetalas beloppet till er.

Hur ser vi status på våra fakturor?
Logga in på DNBportal.se och gå till ”Fakturor och avier”.

Vad betyder statusen ”Ej nyttjad” på en kreditfaktura?
Det betyder att ni ännu inte har använt beloppet. Är ursprunglig faktura betald kan ni nyttja kreditfakturan i en kommande betalning alternativt få beloppet återbetalt.

Då leasing faktureras i förskott kan det hända att ni har fått en leasingfaktura för nästkommande månad, även om leasingkontraktet nu är avslutat.

Så hanterar ni fakturan
Vi kommer att skicka en kreditfaktura till er eftersom det gäller en leasingperiod efter avslutsdatum. Kreditfakturan och fakturan för nästkommande månad kommer då att kvittas mot varandra. 

Har ni redan betalat fakturan för nästkommande månad?
Ni kan begära en återbetalning genom att gå in på DNBportal.se och under "Fakturor och avier" på kreditfakturan klicka på knappen "Återbetala". Ni kan även välja att nyttja kreditfakturan mot en annan faktura om ni så önskar. Ni nyttjar en kreditfaktura genom att ange fakturan referens i en kommande betalning till oss.

Om ni har haft ert leasingkontrakt i mer än 12 månader kan ni beräkna aktuellt restvärde via DNBportal.se. Har ni inte haft leasingkontraktet i mer än 12 månader läs här.

Gör så här:

•    Logga in på DNBportal.se.
•    Klicka på Engagemangsöversikt.
•    Välj det leasingkontrakt ni vill beräkna restvärdet på.
•    Klicka på Beräkna restvärde & begär offert.
•    Välj Alternativ 1 och klicka på Beräkna restvärde.

Nej, det går inte att göra en extrainbetalning (för att till exempel sänka den månatliga leasingavgiften) på ett leasingkontrakt.

Se kontraktets allmänna villkor gällande hur förlängning av leasingkontraktet fungerar.

Vid ett skadeärende kontaktar ni återförsäljaren av objektet. Vid stöld/förlust behövs även en kopia av polisanmälan.

Läs mer här! 

Vid ett skadeärende kontaktar ni återförsäljaren av objektet. Vid stöld/förlust behövs även en kopia av polisanmälan.

Om kontraktet inte sägs upp tre månader före avtalets slut löper kontraktet in i en förlängningsperiod. För att avsluta kontraktet under förlängningsperioden kontaktar ni återförsäljaren av objektet.